Love and Flair

back

SHOPPING CART

What is your returns policy?

Returns are accepted if returned within 14 days from the day the order was shipped (for local and international orders) in exchange for website’s Store Credit only. We do not issue cash refunds. Only clothes that are unworn unaltered, unwashed and with returns label still attached can be returned/exchanged. Beauty products, stationery, intimates, swimwear, accessories(including jewelry, bags), headscarves (including inners), home and living products (including candles, diffusers) are non-returnable. Sale and markdown items are also non-returnable and non exchangeable.

For exchanges and returns, our team will issue you store credit to your account after you filled the return form, send back the item(s), and our warehouse team has received the return. Please allow up to 24 hours after warehouse team has received the item for the store credit to appear in your account.

You may use the store credit to place another order on the item you would like to be exchanged. If the item requested is not available in stock, you may use the store credit for any other items in our site. There is no expiration date in your store credit.

If you are unsure of the eligibility of returns of your product, please contact our team at ask@loveandflair.com

We do reserve the right not to allow the return of products or refund of any transactions although the condition above is met.

Yes, my products fulfil all the criteria! What’s next?

Great! Fill in the form on the bottom of this page, print it, paste the label and send it our way!

Note: Shipping costs will be handled by you and packages lost in transit will not be reimbursed or handled by us.

Pro-tip: Take a picture of your parcel being received by the logistics courier for documentation purposes and attach it in your email.

I don’t live in the country. Can I still return my items?

Of course! The above criteria applies to international orders as well. Do note that you will be held responsible for all shipping and related fees when you send us your returns. We are not responsible for any packages lost in transit, so please use a trusted courier with a tracking number to be safe.

Please note that any shipping fee, tax and customs charges incurred will be handled by you. In the event that we get charged any additional fees, these fees will be deducted from your store credit.

Do you issue refunds?

No, we do not issue cash refund. We only issue refunds in form of store credit.

IMPORTANT NOTE:

Store credits are strictly not exchangeable for cash under any circumstances. Sale, vouchers, coupons, shipping fees, and other promotions will not be returned to your store credit. For example, if you used a 100,000 IDR voucher on your purchases, it will not be returned. LOVE AND FLAIR reserves the right to reject any returns or exchanges if your returns do not meet our criteria. This is done to prevent any abuse of our returns system. Rejected returns will be sent back to you at your cost (deducted from store credit), or discarded if you do not claim it within 7 days after we notify you.

Unmarked or unregistered parcels will be held for a maximum of 14 days before being discarded.

By sending your item(s) back to us, you have understood and agreed upon all the terms and conditions mentioned above. Please do not proceed with the return if you are uncomfortable with any of the stated terms. If you have any questions, please contact our customer service.

Apa kebijakan pengembalian anda?

Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak pesanan dikirim (untuk pesanan lokal dan internasional) hanya dalam bentuk store kredit dari website. Kami tidak dapat melakukan pengembalian dalam bentuk uang tunai. Retur barang hanya diterima bila item pakaian belum terpakai, tidak di rubah bentuknya,belum dicuci, dan dengan label yang masih terpasang yang dapat. Untuk Produk kecantikan, alat tulis, pakaian dalam, pakaian renang, aksesoris (termasuk perhiasan, tas), jilbab (termasuk inners), peralatan rumah tangga (termasuk lilin, diffusers), dan produk produk diskon tidak dapat dikembalikan / ditukar.

Untuk retur ,tim kami akan memberikan Store kredit langsung ke dalam akun Anda , setelah Anda mengisi formulir penukaran /pengembalian, mengirimkan kembali barang, dan tim gudang kami telah menerima pengembalian. Store kredit akan otomatis masuk ke dalam akun anda maksimal 24 jam setelah tim gudang menerima item barang.

Anda dapat menggunakan store kredit untuk melakukan pemesanan pada item yang ingin Anda tukarkan. Jika barang yang diminta tidak tersedia dalam stok, Anda dapat menggunakan store kredit untuk pembelian barang lainnya. Sebagai informasi, tidak ada tanggal kadaluwarsa untuk store kredit Anda.

Jika Anda tidak yakin dengan status retur anda, silahkan hubungi tim kami di ask@loveandflair.com

Kami berhak untuk tidak mengizinkan pengembalian produk (retur) atau pengembalian dana (refund) dari transaksi apapun meskipun kondisi di atas sudah terpenuhi.

Ya, produk saya memenuhi semua kriteria! Apa tahap berikutnya?

Silahkan Isi formulir di bagian bawah halaman ini, cetak, tempel label dan kirimkan kembali ke kami !

Catatan: Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Anda dan paket yang hilang dalam perjalanan tidak akan diganti atau ditangani oleh kami.

Pro-tips: Ambil foto paket Anda sebelum diterima oleh kurir logistik untuk dokumentasi dan silahkan dilampirkan dalam email Anda.

Saya tidak tinggal di negara ini. Masih bisakah saya mengembalikan barang saya?

Tentu saja! Kriteria di atas berlaku untuk pesanan internasional juga. Perhatikan bahwa Anda akan bertanggung jawab untuk semua biaya pengiriman Anda. Kita tidak bertanggung jawab atas semua paket yang hilang dalam perjalanan, jadi silakan gunakan kurir tepercaya sehingga aman dan mudah dalam melakukan pelacakan.

Harap dicatat : bahwa biaya pengiriman, pajak, dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh Anda. Jika kami dikenakan biaya tambahan, biaya ini akan dikurangkan dari store kredit anda,

Apakah Anda memberikan pengembalian uang?

Tidak, kami tidak mengeluarkan pengembalian uang tunai. Kami hanya mengeluarkan pengembalian dalam bentuk store kredit.

CATATAN PENTING:

Store kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dalam kondisi apa pun. Diskon, voucher, kupon, biaya pengiriman, dan promosi lainnya tidak akan dikembalikan ke store kredit Anda. Sebagai contoh, jika Anda menggunakan voucher Rp 100.000 untuk pembelian Anda, dan anda melakukan retur maka voucher anda akan hangus. Love and Flair berhak untuk menolak pengembalian atau pertukaran jika pengembalian Anda tidak memenuhi kriteria kami. Hal ini dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan sistem dan prosedur pengembalian kami. Pengembalian yang ditolak akan dikirim kembali kepada Anda dengan biaya Anda (dikurangkan dari store kredit), atau dibuang (discarded). jika Anda tidak melakukan klaim dalam 7 hari sejak kami informasikan.

Paket tidak bertanda atau tidak terdaftar akan ditahan selama maksimal 14 hari sebelum dibuang (discarded).

Dengan mengirimkan barang Anda kembali kepada kami, Anda telah memahami dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang disebutkan di atas. Harap jangan melanjutkan pengembalian jika anda merasa tidak nyaman dengan ketentuan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Customer service kami.