RETURN & EXCHANGE
ONLINE
- You have 14 days from the shipping date of your order to return your purchase (local and international orders).
- Items must be in the same condition they were purchased in; labels are still attached and be in perfect condition (unworn, unaltered, and unwashed).
- Beauty products, stationery, intimates, swimwear, accessories (including jewelry and bags), headscarves (including inners), home and living products (including candles and diffusers) are non-returnable.
- Sale items or discounted orders and products are not exchangeable/returnable. - Pre-order items from selected brands are not exchangeable/returnable and are stated in the product descriptions.
- Purchases made with gift-cards are not exchangeable or returnable.
- Discounted items using loyalty points are not refundable or exchangeable.
- Video proof must be provided for complaints.
- All shipping fees will be borne by customers, including the shipping fee to send exchanged items back to customers.
- Valid tracking information and receipts must be provided for a return or exchange to be accepted.
- Returns and exchanges can only occur once.
- We do not issue cash refunds. Refunds can only be issued in a form of gift card.
OFFLINE
- You have 14 days from the shipping date of your order to return your purchase (local and international orders).
- Items must be in the same condition they were purchased in; labels are still attached and be in perfect condition (unworn, unaltered, and unwashed).
- Beauty products, stationery, intimates, swimwear, accessories (including jewelry and bags), headscarves (including inners), home and living products (including candles and diffusers) are non-returnable.
- Sale items are not exchangeable/returnable.
- You may exchange for another item you have picked out from our offline stores. If the item selected is higher-priced, you have to top up and if it is lower-priced, any balance will not be refunded.
- You can return your order free of charge at the same offline store where you made the purchase.
- Returns and exchanges must be done within the same location of offline stores and must be finished on the same day.
- Returns and exchanges from online to offline stores or vice versa are not permitted.
- Video proof must be provided for complaints.
- Valid receipts must be provided for a return or exchange to be accepted. - Returns and exchanges can only occur once.
- We do not issue cash refunds. Refunds can only be issued in a form of gift card.
We do reserve the right not to allow the return of products or refund of any transactions although the condition above is met.
Yes, my products fulfil all the criteria! What’s next?
Great! Please follow this link
For returns in Indonesia: Follow this link to our digital return portal. Select the item you wish to return, provide your return reason, and pick your return shipping method. We will automatically create a return shipping label for you. Print and paste the label or simply hand write your tracking number on the outside of the package. We are happy to support both dropoff and pickup shipping options for maximum convenience.
Note: Shipping costs will be deducted from your Store Credit. Packages lost in transit will not be reimbursed or handled by us.
Pro-tip: Take a picture of your parcel being received by the logistics courier for documentation purposes.
I don’t live in the country. Can I still return my items?
Of course!
For international returns: Please contact us at ask@loveandflair.com and put the Subject as "Returns for Order Number XXXXX"
Do note that you will be held responsible for all shipping and related fees when you send us your returns. Please provide us with the necessary tracking information after you shipped the returns, so use a trusted courier that provides a tracking number to be safe.
Please note that any shipping fee, tax and customs charges incurred will be handled by you. In the event that we get charged any additional fees, these fees will be deducted from your store credit.
Do you issue refunds?
No, we do not issue cash refund. We only issue refunds in form of store credit which will expire within 90 days.
GIFT CARD POLICY
Once your return package has been processed, it will take up to 24 hours for your store credit (in form of a gift card) to be issued. Please take note of the following:
-
All gift cards issued on April 7th 2023 onwards will expire within 90 days (Gift cards issued prior to April 7th 2023 are not affected by this new policy).
-
Gift card can only be used online.
-
Gift card can only be utilized in one transaction. Any balance will not be refunded.
-
For purchase amount exceeding the value of gift cards, you will have to top up the balance with additional payment.
--
PENGEMBALIAN & PENUKARAN
ONLINE
- Anda memiliki waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman pesanan Anda untuk mengembalikan pembelian Anda (pesanan lokal dan internasional).
- Barang harus dalam kondisi yang sama dengan saat dibeli; label masih terpasang dan dalam kondisi sempurna (belum dipakai, tidak diubah, dan tidak dicuci).
- Produk kecantikan, alat tulis, pakaian dalam, pakaian renang, aksesori (termasuk perhiasan dan tas), jilbab (termasuk bagian dalam), produk rumah dan tempat tinggal (termasuk lilin dan diffuser) tidak dapat dikembalikan.
- Barang sale dan diskon (pake kode atau loyalty diskon kode) tidak dapat ditukar/dikembalikan.
-
Pembelian yang dilakukan dengan kartu hadiah tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
- Barang pre-order dari merek terpilih tidak dapat ditukar/dikembalikan dan sudah tertera di deskripsi produk.
- Bukti video harus disediakan untuk pengaduan.
- Semua biaya pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan, termasuk biaya pengiriman untuk mengirim barang yang ditukar kembali ke pelanggan.
- Kuitansi yang valid harus diberikan agar pengembalian atau penukaran dapat diterima.
- Pengembalian dan penukaran hanya dapat terjadi satu kali.
- Kami tidak mengeluarkan pengembalian uang tunai. Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan dalam bentuk store kredit/kartu hadiah.
Ya, produk saya memenuhi semua kriteria! Apa tahap berikutnya?
Silahkan lanjutkan di link di bawah ini
GO TO MY RETURNS
Untuk pengembalian di Indonesia: Ikuti link ini ke portal pengembalian digital kami. Pilih item yang ingin Anda kembalikan, berikan alasan pengembalian Anda, dan pilih metode pengiriman pengembalian Anda. Kami akan secara otomatis membuat label pengiriman untuk Anda. Cetak dan tempel label atau cukup tulis nomor tracking Anda di bagian luar paket. Kami dengan senang hati mendukung opsi pengiriman drop off dan pick up untuk kenyamanan maksimal.
Catatan: Biaya pengiriman akan dikurangkan dari store kredit Anda dan paket yang hilang dalam perjalanan tidak akan diganti atau ditangani oleh kami.
Pro-tips: Ambil foto paket Anda sebelum diterima oleh kurir logistik untuk dokumentasi dan silahkan dilampirkan dalam email Anda.
Saya tidak tinggal di negara ini. Masih bisakah saya mengembalikan barang saya?
Tentu saja!
Untuk pengembalian internasional: Silakan hubungi kami di ask@loveandflair.com dan cantumkan Subjek sebagai "Pengembalian untuk Nomor Pesanan XXXXX"
Perhatikan bahwa Anda akan bertanggung jawab untuk semua biaya pengiriman Anda. Kita tidak bertanggung jawab atas semua paket yang hilang dalam perjalanan, jadi silahkan gunakan kurir terpercaya sehingga aman dan mudah dalam melakukan pelacakan.
Harap dicatat : bahwa biaya pengiriman, pajak, dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh Anda. Jika kami dikenakan biaya tambahan, biaya ini akan dikurangkan dari store kredit Anda.
Apakah Anda memberikan pengembalian uang?
Tidak, kami tidak mengeluarkan pengembalian uang tunai. Kami hanya mengeluarkan pengembalian dalam bentuk store kredit.
OFFLINE
- Anda memiliki waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman pesanan Anda untuk mengembalikan pembelian Anda (pesanan lokal dan internasional).
- Barang harus dalam kondisi yang sama dengan saat dibeli; label masih terpasang dan dalam kondisi sempurna (belum dipakai, tidak diubah, dan tidak dicuci).
- Produk kecantikan, alat tulis, pakaian dalam, pakaian renang, aksesori (termasuk perhiasan dan tas), jilbab (termasuk bagian dalam), produk rumah dan tempat tinggal (termasuk lilin dan diffuser) tidak dapat dikembalikan.
- Barang sale tidak dapat ditukar/dikembalikan.
- Anda dapat menukar barang lain yang telah Anda pilih dari toko offline kami. Jika item yang dipilih harganya lebih tinggi, Anda harus mengisi ulang dan jika harganya lebih rendah, saldo apa pun tidak akan dikembalikan.
- Anda dapat mengembalikan pesanan Anda secara gratis di toko offline yang sama tempat Anda melakukan pembelian.
- Pengembalian dan penukaran harus dilakukan di lokasi toko offline yang sama dan harus diselesaikan pada hari yang sama.
- Pengembalian dan penukaran dari toko online ke toko offline atau sebaliknya tidak diperbolehkan.
- Bukti video harus disediakan untuk pengaduan.
- Kuitansi yang valid harus diberikan agar pengembalian atau penukaran dapat diterima.
- Pengembalian dan penukaran hanya dapat terjadi satu kali.
- Kami tidak mengeluarkan pengembalian uang tunai. Kami hanya memberikan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko yang akan habis masa berlakunya dalam waktu 90 hari.
Kami berhak untuk tidak mengizinkan pengembalian produk atau pengembalian uang dari transaksi apa pun meskipun kondisi di atas terpenuhi.
KEBIJAKAN GIFT CARD
Setelah paket pengembalian Anda diproses, diperlukan waktu hingga 24 jam untuk menerbitkan gift card Anda. Harap perhatikan hal-hal berikut:
Apakah Anda mengeluarkan pengembalian dana?
- Semua gift card yang diterbitkan pada tanggal 7 April 2023 dan seterusnya akan habis masa berlakunya dalam waktu 90 hari (Gift card yang diterbitkan sebelum tanggal 7 April 2023 tidak terpengaruh oleh kebijakan baru ini).
- Gift card hanya dapat digunakan secara online.
- Gift card hanya dapat digunakan dalam satu kali transaksi. Saldo apa pun tidak akan dikembalikan.
- Untuk jumlah pembelian yang melebihi nilai gift card, Anda harus menambah saldo dengan pembayaran tambahan.
