Return Policy / Exchanges / Store Credit

What is your returns policy?

Returns are accepted if returned within 14 days from the day the order was shipped (for local and international orders) in exchange for the website's Store Credit only. We do not issue cash refunds. Only clothes that are unworn, unaltered, unwashed and with returns label still attached can be returned/exchanged. Beauty products, stationery, intimates, swimwear, accessories (including jewellery, bags), headscarves (including inners), home and living products (including candles, diffusers) are non-returnable. Sale, pre-orders, discounted (using coupon code) and markdown items are also non-returnable and non exchangeable.

We do not accept complaints without video proof. We kindly recommend you to record a clear video before opening the package for claims, returns or exchanges- in case you received faulty goods.

 

For exchanges and returns, our team will issue you store credit to your account after you have completed the return portal (for domestic returns) or filled the return form (for international returns), sent back the item(s), and our warehouse team has received the return. Please allow up to 24 hours after the warehouse team has received the item for the store credit to appear in your account.

You may use the store credit to place another order on the item you would like to be exchanged. If the item requested is not available in stock, you may use the store credit for any other items in our site. There is a one year expiration date in your store credit.

If you are unsure of the eligibility of returns of your product, please contact our team at ask@loveandflair.com

We do reserve the right not to allow the return of products or refund of any transactions although the condition above is met.

Yes, my products fulfil all the criteria! What’s next?

Great! Please follow this link

For returns in Indonesia: Follow this link to our digital return portal. Select the item you wish to return, provide your return reason, and pick your return shipping method. We will automatically create a return shipping label for you. Print and paste the label or simply hand write your tracking number on the outside of the package. We are happy to support both dropoff and pickup shipping options for maximum convenience. 

Note: Shipping costs will be deducted from your Store Credit. Packages lost in transit will not be reimbursed or handled by us.

Pro-tip: Take a picture of your parcel being received by the logistics courier for documentation purposes.

I don’t live in the country. Can I still return my items?

Of course! 

For international returns: Please contact us at ask@loveandflair.com and put the Subject as "Returns for Order Number XXXXX"

Do note that you will be held responsible for all shipping and related fees when you send us your returns. We are not responsible for any packages lost in transit, so please use a trusted courier with a tracking number to be safe.

Please note that any shipping fee, tax and customs charges incurred will be handled by you. In the event that we get charged any additional fees, these fees will be deducted from your store credit.

Do you issue refunds?

No, we do not issue cash refund. We only issue refunds in form of store credit.

IMPORTANT NOTE: 

Store credits are strictly not exchangeable for cash under any circumstances. Sale, vouchers, coupons, shipping fees, and other promotions will not be returned to your store credit. For example, if you used a 100,000 IDR voucher on your purchases, it will not be returned. LOVE AND FLAIR reserves the right to reject any returns or exchanges if your returns do not meet our criteria. This is done to prevent any abuse of our returns system. Rejected returns will be sent back to you at your cost (deducted from store credit), or discarded if you do not claim it within 7 days after we notify you.

Unmarked or unregistered parcels will be held for a maximum of 14 days before being discarded.

By sending your item(s) back to us, you have understood and agreed upon all the terms and conditions mentioned above. Please do not proceed with the return if you are uncomfortable with any of the stated terms. If you have any questions, please contact our customer service.

 

What if I have store credit from your previous website?

Any store credits issued before 1 April 2021 will expire by 1 September 2021. Onwards of April 2021, all store credits are valid for one year period after issuance.

How long is the store credit valid for?

Store credits are valid for a year after it is issued.

--

Apa kebijakan pengembalian anda?

Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak pesanan dikirim (untuk pesanan lokal dan internasional) hanya dalam bentuk store kredit dari website. Kami tidak dapat melakukan pengembalian dalam bentuk uang tunai. Retur barang hanya diterima bila item pakaian belum terpakai, tidak di rubah bentuknya,belum dicuci, dan dengan label yang masih terpasang yang dapat. Untuk Produk preorder, kecantikan, alat tulis, pakaian dalam, pakaian renang, aksesoris (termasuk perhiasan, tas), jilbab (termasuk inners), peralatan rumah tangga (termasuk lilin, diffusers), dan produk produk diskon (pake kupon kode), sale, tidak dapat dikembalikan / ditukar.

Untuk retur, tim kami akan memberikan Store kredit langsung ke dalam akun Anda, setelah Anda lengkapi portal pengembalian (untuk pengembalian domestik) atau mengisi formulir pengembalian (untuk pengembalian internasional), mengirimkan kembali barang, dan tim gudang kami telah menerima pengembalian. Store kredit akan otomatis masuk ke dalam akun Anda maksimal 24 jam setelah tim gudang menerima item barang.

Anda dapat menggunakan store kredit untuk melakukan pemesanan pada item yang ingin Anda tukarkan. Jika barang yang diminta tidak tersedia dalam stok, Anda dapat menggunakan store kredit untuk pembelian barang lainnya. Sebagai informasi, ada tanggal kadaluwarsa satu tahun untuk store kredit Anda.

Jika Anda tidak yakin dengan status retur Anda, silahkan hubungi tim kami di ask@loveandflair.com

Kami berhak untuk tidak mengizinkan pengembalian produk (retur) atau pengembalian dana (refund) dari transaksi apapun meskipun kondisi di atas sudah terpenuhi.

Ya, produk saya memenuhi semua kriteria! Apa tahap berikutnya? 

Silahkan lanjutkan di link di bawah ini

Untuk pengembalian di Indonesia: Ikuti link  ini ke portal pengembalian digital kami. Pilih item yang ingin Anda kembalikan, berikan alasan pengembalian Anda, dan pilih metode pengiriman pengembalian Anda. Kami akan secara otomatis membuat label pengiriman untuk Anda. Cetak dan tempel label atau cukup tulis nomor tracking Anda di bagian luar paket. Kami dengan senang hati mendukung opsi pengiriman drop off dan pick up untuk kenyamanan maksimal.

Catatan: Biaya pengiriman akan dikurangkan dari store kredit Anda dan paket yang hilang dalam perjalanan tidak akan diganti atau ditangani oleh kami.

Pro-tips: Ambil foto paket Anda sebelum diterima oleh kurir logistik untuk dokumentasi dan silahkan dilampirkan dalam email Anda.

Saya tidak tinggal di negara ini. Masih bisakah saya mengembalikan barang saya?

Tentu saja! 

Untuk pengembalian internasional: Silakan hubungi kami di ask@loveandflair.com dan cantumkan Subjek sebagai "Pengembalian untuk Nomor Pesanan XXXXX"

Perhatikan bahwa Anda akan bertanggung jawab untuk semua biaya pengiriman Anda. Kita tidak bertanggung jawab atas semua paket yang hilang dalam perjalanan, jadi silahkan gunakan kurir terpercaya sehingga aman dan mudah dalam melakukan pelacakan.

Harap dicatat : bahwa biaya pengiriman, pajak, dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh Anda. Jika kami dikenakan biaya tambahan, biaya ini akan dikurangkan dari store kredit Anda.

Apakah Anda memberikan pengembalian uang? 

Tidak, kami tidak mengeluarkan pengembalian uang tunai. Kami hanya mengeluarkan pengembalian dalam bentuk store kredit. 

CATATAN PENTING: 

Store kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dalam kondisi apa pun. Diskon, voucher, kupon, biaya pengiriman, dan promosi lainnya tidak akan dikembalikan ke store kredit Anda. Sebagai contoh, jika Anda menggunakan voucher Rp 100.000 untuk pembelian Anda, dan anda melakukan retur maka voucher anda akan hangus. Love and Flair berhak untuk menolak pengembalian atau pertukaran jika pengembalian Anda tidak memenuhi kriteria kami. Hal ini dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan sistem dan prosedur pengembalian kami. Pengembalian yang ditolak akan dikirim kembali kepada Anda dengan biaya Anda (dikurangkan dari store kredit), atau dibuang (discarded). jika Anda tidak melakukan klaim dalam 7 hari sejak kami informasikan.

Paket tidak bertanda atau tidak terdaftar akan ditahan selama maksimal 14 hari sebelum dibuang (discarded).  

Dengan mengirimkan barang Anda kembali kepada kami, Anda telah memahami dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang disebutkan di atas. Harap jangan melanjutkan pengembalian jika Anda merasa tidak nyaman dengan ketentuan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan, silahkan hubungi customer service kami.

Bagaimana jika saya memiliki kredit toko dari situs web Anda sebelumnya?

Setiap store credit yang diterbitkan sebelum 1 April 2021 akan kedaluwarsa pada 1 September 2021. Mulai April 2021, semua store credit berlaku untuk periode satu tahun setelah diterbitkan.

Berapa lama store credit berlaku?

Kredit toko berlaku selama satu tahun setelah diterbitkan.